Назва: Скарга — це подарунок. Як зберегти лояльність клієнтів
Письменник: Клаус Мьоллер, Джанель Барлоу
Рік: 2022
Жанри: Менеджмент і кадри, Про бізнес популярно, Просто про бізнес, Залучення клієнтів, Управління, підбір персоналу
Про книгу «Скарга — це подарунок. Як зберегти лояльність клієнтів» Клаус Мьоллер, Джанель Барлоу
Книга “Скарга – це подарунок. Як зберегти лояльність клієнтів” є спільним твором Клауса Мьоллера та Джанеля Барлоу і була вперше опублікована в 1990 році. Книга є практичним посібником для менеджерів і власників бізнесу, які хочуть покращити взаємодію зі своїми клієнтами та підвищити лояльність останніх.
Книга складається з 7 глав, кожна з яких містить важливі поради та інструкції для збереження лояльності клієнтів. Основною ідеєю книги є те, що скарга – це можливість покращити відносини з клієнтами та підвищити їх задоволеність.
У першій главі автори пояснюють, чому скарги можуть бути корисним інструментом для бізнесу та як їх ефективно використовувати. Далі, у другій главі, детально розглядається процес лікування скарги та важливість швидкої реакції на них. Третя глава присвятила аналізу причин скарги та тому, як їх можна уникнути в майбутньому.
У наступних главах книги автори розглядають питання створення культури клієнтського сервісу, детально описують різні типи клієнтів та їх потреби, наводять приклади компаній, які вдало успішні як інструмент покращення свого бізнесу.
У книзі також розглядаються питання взаємодії зі співробітниками та процес уникнення конфліктів у розгляді скарги.
Наша електронна бібліотека створена для того, щоб ви мали змогу безкоштовно та без реєстрації читати онлайн книгу «Скарга — це подарунок. Як зберегти лояльність клієнтів» Клаус Мьоллер, Джанель Барлоу українською мовою. Перед тим, як приступити до читання твору, ви можете ознайомитись з цитатами та відгуками. У нас є все: вірші, дитячі книжки, література різних жанрів.
Також, ви можете слухати аудіокниги, або скачати книгу «Скарга — це подарунок. Як зберегти лояльність клієнтів» Клаус Мьоллер, Джанель Барлоу на iPhone, iPad з ОС Android або iOS в різних форматах: pdf, rtf, txt, fb2, epub. Завдяки нашому порталу, ви можете повною мірою поринути у читання та отримати максимум задоволення.
